الحجز والتأكيد+
عرض السعر لا يُعد حجزًا مؤكدًا. تصبح الخدمات مؤكدة بعد استلام الدفعة وإرسال تأكيد مكتوب من الشركة. قد تتغير الأسعار والتوافر قبل التأكيد.
نوع الحجز+
قد يكون الحجز مرنًا بشروط، أو اقتصاديًا غير قابل للاسترداد، أو مختلطًا. تُطبق شروط كل عنصر بصورة مستقلة، وتشمل الطيران والفندق والنقل والجولات.
الإلغاء خلال 24 ساعة+
يمكن طلب الإلغاء دون رسوم من الشركة خلال 24 ساعة من تسجيل الدفعة، ما لم يوافق العميل كتابةً على الإصدار الفوري لخدمة غير قابلة للاسترداد أو يفرض موردها رسومًا فورية.
العربون والدفعات+
العربون غير مسترد بعد استخدامه في تأكيد أو إصدار الخدمات، باستثناء الحالات الطارئة أو القاهرة المقبولة والمثبتة وفق الشروط.
التعديل أو الإلغاء+
تخضع الطلبات للتوافر وموافقة المورد، وقد تشمل رسوم المورد وفروق الأسعار ورسوم خدمة دوبامين التي تختلف بحسب الوجهة وطبيعة الطلب. تُعرض التكلفة قبل التنفيذ.
الحالات الطارئة+
تُدرس حالات الوفاة أو المرض الخطير أو الحوادث الجسيمة أو المنع الرسمي من السفر عند تقديم مستند رسمي. لا يضمن الإثبات موافقة المورد، ويُرد ما تسترده الشركة فعليًا وأي مبلغ لم يُستخدم.
الحروب والقوة القاهرة+
تتعاون الشركة لتوفير الحل الذي يسمح به المورد، مثل تغيير الموعد أو قسيمة السفر أو الاسترداد. لا ينشأ استرداد نقدي كامل تلقائيًا إذا لم يُعد المورد القيمة.
إلغاء شركة الطيران+
إذا أعادت شركة الطيران المبلغ نقدًا يُحوّل للعميل بعد استلامه. وإذا أعادته كقسيمة سفر فقط، يستلم العميل القسيمة وفق صلاحيتها وشروط استخدامها.
بيانات ووثائق السفر+
يتحمل العميل مراجعة الأسماء والتواريخ والجوازات والتأشيرات والتصاريح. وقد يتعذر التصحيح أو تترتب رسوم بعد الإصدار.
القانون والشكاوى+
تخضع الشروط لقوانين دولة الإمارات والتشريعات السارية في دبي، دون تنازل عن حقوق المستهلك. تُرسل الشكاوى إلى الشركة عبر بيانات التواصل المبينة أدناه.
